Press Release

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EMS Gets Ready Ahead of Peak Season

    

为更好地满足社会各界在圣诞、元旦和春节期间的快递服务需求,保证业务旺季期间的服务品质,中国邮政速递物流股份有限公司根据往年业务量数据,结合2011年快递市场发展趋势,对2011年业务旺季的服务需求进行了科学的预测,并提前做了充分的准备。

 

早做预案,早做准备

 

201110月,EMS召开全国业务旺季工作部署会议,专题研究部署业务旺季的服务保障方案。早在8月份就开始着手准备的保障方案,从网络组织、运能储备、质量监控等多方面,对业务旺季进行了细致的准备。旺季期间,计划在97个路向上增开临时汽车线路,预计累计加开车次将加超过1900班。在航空方面,计划增开270个班次的邮航航班。全国主要节点城市根据旺季业务量预测数据,提前租用临时处理场地1.7万平方米,增加2000余名临时处理人员。

 

实时监控,动态调度

 

进入旺季以来,EMS全网按照服务保障方案,有序安排收寄、处理、运输、投递工作。从总部到各省全部实行24小时调度值班,实时监控全网运行情况,发现异常情况,立即处理。同时,每周召开调度例会,汇总全网的运行情况,根据本周运行情况,科学预测下周运行数据,研究布置应对方案。

 

截止目前的运行情况

 

EMS进入业务旺季已经将近两个月,全网运行基本稳定有序。截止目前,速递物流运量相比平时增长40.05%。“双十一”业务高峰期间速递物流运量相比平时增长47.55%1116运量达到最高峰,相比平时增长67.8%。进入旺季后,东部沿海省份运量平均增长超过50%,浙江等省增长超过70%。主要质量指标环比虽有小幅波动,但与去年旺季相比,仍呈现小幅上升趋势。

 

在全国的精心组织下,EMS在旺季期间的服务质量呈现平稳有序态势,从11183呼叫中心的统计数据来看,EMS旺季期间的查询量和投诉量并未明显上升,从侧面反映出社会各界对EMS旺季期间的服务质量比较认可和满意。 






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